使い方ガイド

TwooCa(ツウカ)は、決済機能付社員証アプリ、およびウェブサービスです。

現在、提供しているサービスは以下の通りです。

（記録：社内アンケート 社内報：社内掲示板）

TwooCa(ツウカ)は、お持ちのスマートフォンからアプリをダウンロードしていただくか、
ウェブブラウザを通じてお使いのPCやスマートフォンにてご利用いただけます。

ログインページより「パスワードを忘れたら」をタップして再設定をお願いいたします。

メールアドレスは、ご利用開始時に所属の企業や団体様にてご登録いただいております。
ご不明な場合は所属の企業や団体のご担当者様にご連絡をお願いいたします。

ログインできない場合は、以下をご確認ください。

・メールアドレスは間違っていないか？
・パスワードが間違っていないか？

上記のいずれでもない場合は、しばらく時間をおいて再度ログインをお試しください。
それでも解決できない場合は、お手数ですがTwooCaご利用者様お問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://kortvaluta.com/inquiry_support/

費用はかかりません。

「App Store」または「Google Play Store」よりアプリを再インストールしていただければ、ご利用可能です。
　
また、残高や利用履歴なども引き継いでご利用いただけます。

「App Store」または「Google Play Store」より再インストールしていただき、ユーザー名とパスワードをご入力いただければ再度お使いいただけます。
　
また、残高や利用履歴なども引き継いでご利用いただけます。

TwooCaはご登録状況やご利用状況によって、一時的にサービスの一部がご利用いただけない場合がございます。
機能制限の理由については、セキュリティ対策および不正対策のため、開示を控えさせていただいておりますことをあらかじめご了承ください。
ご不明点がございましたら、TwooCaご利用者様お問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://kortvaluta.com/inquiry_support/

所属の企業や団体から毎月付与される保有ポイントを使ってアプリ内の「ギフト」から商品/サービスを購入できます。
また、お客様自身でチャージした金額内で全国のVisa加盟店(実店舗/オンライン)、及びアプリ内の「ギフト」や「モール」でのお支払いが可能です。

銀行口座やセブン銀行ATMに出金が可能なVisa残高です。
TwooCaマネー利用には「本人確認(eKYC)」が必要です。
本人確認完了後に、セブン銀行ATM・銀行振込でチャージした残高がTwooCaマネーとしてご利用いただけます。

TwooCa加盟店のECサイト「ギフト」並びに「モール」内、及び全国のVisa加盟店、海外のVisa加盟店でご利用いただけます。
TwooCaバリューは、所属の企業や団体のほかのご利用者様に 送金（譲渡）も可能です。

所属の企業や団体から福利厚生として付与されるポイントです。
TwooCa加盟店のECサイト「ギフト」内でご利用いただけます。

可能です。但し、全利用者様へ同一のポイント数での付与となります。

国内外のVisa加盟店および、TwooCaアプリ内での決済にご利用可能です。

年齢制限は設けておりません。
所属の企業や団体の従業員の方であればご利用いただけます。

有効期限はございます。
バーチャルカード情報もしくは、リアルカード券面にてご確認ください。

バーチャルカードの場合
カードを再発行して引き続きご利用ください。
現在ご利用中のカードは無料で再発行できます。
再発行の手続きは、「ご利用中のカード」と「ご利用状況」によって異なります。

バーチャルカードの方は、1ヶ月前から再発行の方法を通知します。
通知方法は登録時のメールに送信されます。
再発行するとカード番号・有効期限・セキュリティコードが変更されますので、
ECサイトにカードを登録されている場合は、
お手数ですがご自身で各ECサイトにて変更のお手続きをお願いいたします。

※有効期限日から180日以内に「チャージ/カード利用/リアルカード発行申請」の
いずれかをしている方は、有効期限日の翌日に自動で新しいバーチャルカードが再発行されます。
※有効期限日の翌日以降にアプリからカードの発行手続きをしてください。
新しいカードに残高が引き継がれます。

手続きがないまま有効期限日から30日以上経過した場合は、
カードが停止され、残高はご利用できなくなります。
なお、通知が届いた後でもカードの有効期限までに
上記(有効期限日から180日以内にチャージ/カード利用/リアルカード発行申請)に
当てはまった場合は自動でバーチャルカードが再発行されます。

リアルカードの場合
有効期限日から180日以内に「チャージ/カード利用」のいずれかをしている方は、
有効期限の1ヶ月前までには新しいカードをお届けいたします。

累計利用上限としては特に設けておりません。
但し、残高上限金額、利用上限金額(1回、1日)、チャージに関する取扱い条件がございます。
詳しくはこちらをご確認ください。

アカウントごとの発行となるため、複数のカード番号を持つことはできません。

カードの券面に記載されている16桁の数字です。

バーチャルカードの場合
TwooCaアプリのトップ画面上部にある「カード情報」をタップすると
各カードの情報が表示されます。
セキュリティの観点より末尾4桁以外は非表示になっております。
表示したい場合は、カード左下の「アイマーク」をタップして各カード情報をご確認ください。

リアルカードの場合
カードの券面裏に記載されています。
オンラインショップのお買い物などで必要となる場合がございます。

インターネットショッピングでカードをご利用いただく場合、
カードがお客さまのお手元にあることを確認するための手段として使用される3桁の番号です。

バーチャルカードの場合
アプリTOP画面上部にある「カード情報」をタップし、
カード左下の「アイマーク」をタップするとご確認いただけます。

リアルカードの場合
カード券面裏に記載されておりますのでそちらをご確認ください。
オンラインショップのお買い物などで必要となる場合がございます。

カード付帯保険は導入しておりません。

Visa・MasterCard等国際ブランドの、国内発行クレジットカードがご利用いただけます。
(一部ご利用いただけない場合もございます。)

TwooCaトップ「入金」画面に進み、
「銀行振込」「クレジットカード」「セブン銀行ATM」のいずれかを選択し、入金(チャージ)金額をご指定ください。

「銀行振込」の場合
登録時のメールアドレス(お勤め先のメールアドレス)に振込先の口座番号が送信されますので、
期限内にお振込みください。
TwooCaへの反映は入金後の処理となりますので、余裕をもった入金をおすすめしております。

「クレジットカード」の場合
お客様のクレジットカード情報の登録が必要になります。
※2024年12月現在Visa,Masterのみ可能
オートチャージの設定も可能です。

「セブン銀行ATM」の場合
セブン銀行ATMから現金による入金(チャージ)になります。

「銀行振込」の場合
振込期限(7日間)を過ぎると振込依頼は無効となります。
再度お振込みが可能なタイミングで
アプリからチャージ申込をお願いいたします。

二重でチャージ申込をしてしまっても振込をされない限りは、
振込期限を過ぎると自動的に無効となりますのでご安心ください。

「銀行振込」の場合
手数料はお客様のご負担となります。

「クレジットカード」「セブン銀行ATM」の場合
手数料はかかりません。

TwooCaカフェテリアポイントはTwooCaアプリ内の
「ギフト」からの購入に利用できます。
TwooCaカフェテリアポイントでギフト購入後のクーポンは
店舗やECサイト等でご利用できます。

以下の通り、入金(チャージ)には上限金額が設定されています。
上限を超える入金(チャージ)はできませんのでご了承ください。

本人確認済みの場合
1回の上限金額：10万円
1日の上限金額：10万円
1ヶ月の上限金額：50万円

※入金(チャージ)の上限金額は、お客様の利用ランクにより異なりますが、
利用開始時当初のお客様の利用ランクは「Classic」となり、上記の制限が適用されます。
その後は利用状況に応じて、お客様の利用ランクのアップグレードを行う予定です。
各カードランクの上限につきましてはこちらをご確認ください。

本人確認未完了の場合
1回の上限金額：5万円
1日の上限金額：5万円
1ヶ月の上限金額：20万円

最低金額は1,000円です。

「クレジットカード」「セブン銀行ATM」からのお手続きの場合
即時残高への反映が可能です。

「銀行振込」の場合
振込が確認でき次第の入金処理となりますので、
お手続きいただいたタイミングによりお時間がかかる場合がございます。
また、振込される金融機関の営業日以外のお手続きとなりますと、
翌営業日までお時間がかかる場合もございます。

「銀行振込」の場合
原則返金はできませんのでご注意ください。

「クレジットカード、銀行ATM」の場合
返金不可です。

「銀行振込」の場合、お客様の口座またはATMから入金してから、
指定の口座に着金が確認されるまで、取引される時間帯や、
金融機関の仕様により時間がかかる場合があります。
（ネットバンキングでも同様です。）

なお、入金情報を記載したメールに指定された金額と異なる金額を振込された場合、
決済代行会社にて保留扱いとなりVisa残高への反映は行われませんので十分ご注意ください。
上記の処理完了後の反映になりますので、時間をおいて入金がされているかをご確認ください。

解決しない場合は、TwooCaご利用者様お問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://kortvaluta.com/inquiry_support/

アプリ明細に身に覚えのない入金(チャージ)の表示がある場合、
以下の可能性が考えられますのでご確認をお願いいたします。

• （主に、インターネット等の非対面取引で）決済の手続きをした際、
  カードの有効性確認の為に少額（数円単位）の決済の処理が事前にされており、
  本来の決済手続き完了後に少額の返金のお手続きがされた。
• 過去に決済されたサービスのご利用やご注文がキャンセルされ、キャンセルに対し返金処理がなされた。

上記においては、過去にご利用された、加盟店での表示が利用明細に記載されます。
お店やサービスの名称に心当たりがない場合は、
「TwooCaご利用者様お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
https://kortvaluta.com/inquiry_support/

ございます。
提携先ATMでの出金の場合1日あたり10万円、
銀行口座に出金の場合は1回あたり100万円が上限です。

TwooCaアプリより通知の設定をしている場合は、
ご登録のメールアドレスに通知をお送りしております。
TwooCaアプリの右上の「設定」「アカウント管理」「各種設定」より設定することができます。

はい。手数料は220円かかります。
また、振込が失敗した場合も振込手数料は発生し、ご返金できかねますのでご了承ください。

原則、当日中に銀行口座に振り込まれます。
金融機関やお手続きをされた時間帯によっては翌銀行営業日にお振込みとなる場合がございます。

出金できるのはTwooCaマネー残高に限られます。
TwooCaカフェテリアポイント、TwooCaバリューの各残高の出金はできません。

TwooCaアプリでご本人名義の銀行口座お振込み。
または、TwooCaアプリまたはリアルカードを使って、 セブン銀行ATMで出金が可能です。

TwooCaマネーに限り可能です。
(1）当社提携先金融機関のATM（以下、「提携先ATM」といいます。）で出金
(2) 利用者があらかじめTwooCaアプリに登録した出金用の銀行口座に出金

なお、TwooCaマネーの出金上限額は、
提携先ATMでの出金の場合1日あたり10万円、
銀行口座に出金の場合1回あたり100万円とします。

明細にご利用されたお店やサービスの名称が表示されますが、
この名称はお支払いのお店やサービスによって異なる名称で表示される場合がございます。

また、ご利用されたお店やサービスによっては決済を決済代行会社が担当していることがございます。
この場合も、ご利用されたお店やサービスとは異なる名称で表示されることがございます。

アプリホーム画面の「利用明細」からご確認ください。
カフェテリアポイント・Visa残高に分かれて表示されます。

トップ画面にある「データ更新」をタップすると更新されます。
「データ更新」をしても更新されない場合は、
お手数ですが「TwooCaご利用者様お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
https://kortvaluta.com/inquiry_support/

まず、以下についてご対応いただき、改善できるか確認をお願いいたします。

①　【TwooCa Ringアプリとの同期】
適宜同期をされていない場合、蓄積されているデータ量が多くなり、1回の同期でデータが取得しきれないことがございます。
TwooCa Ringアプリの<リングと同期>をタップし、複数回のデータ同期をお試しいただき改善がみられるかをご確認ください。
(改善できない場合は、<接続を解除>を一度タップいただき、再度、<リングの接続>をお試しください。)

②　【TwooCa Ringの接続を解除・アプリのアンインストールと再インストール】
リングの接続を一旦解除していただき、その上でTwooCa Ringアプリのアンインストール⇒再インストールを行い、改善がみられるかをお試しください。

※手順
□TwooCa Ringの接続解除
1.TwooCa Ringアプリホーム画面左上の歯車マークをタップ
2.RINGを交換・切替するをタップ
3.“リングの紐付けを解除します。よろしいですか？”→解除をタップ

□TwooCa Ringアプリのアンインストール→再インストール
1.アプリのアイコンを長押し→【アプリを削除】をタップ→“TwooCa Ringを取り除きますか？”のポップアップで【アプリを削除】をタップ
2.App StoreでTwooCa Ringアプリを検索→インストールをタップ

③【バッテリー状況の確認】
・バッテリー残量が低い場合、ヘルスケアデータを取得しない可能性があるため、バッテリー残量(〇％となっているか)をご確認頂き、一度80％以上の状態まで充電していただいた上で、再度同期をお試しいただき改善がみられるかをご確認ください。
・TwooCa Ringを充電頂く際、トグル(充電器)と正しく接続できていない場合、充電が正しくできていない可能性があるため充電時に緑色のランプが点滅していることをあわせてご確認ください。

④【Bluetoothの接続状況の確認】
ご利用いただいているスマートフォンと、RingのBluetooth接続が正しくできているかをご確認ください。
やり方についてはスマートフォンのBluetoothの取り扱い方法をご確認の上、対応をお願いいたします。

その上で、接続自体ができているかをお試しください。
詳しくはこちらもご参照下さい。

以上をお試しいただき、改善できない場合は、お手数ではございますが、TwooCaご利用者様お問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://kortvaluta.com/inquiry_support/
その際、お試しいただきました、内容詳細を合わせてお伝えいただければ幸いです。

まず、以下についてご確認をお願いいたします。

・お使いの Bluetooth アクセサリとスマートフォンの距離は適切ですか。(近くにありますか？)
・TwooCa Ringの充電は十分にできていますか。(暫く充電していない等あれば一度充電をお試しください。)
・以前接続されていたことがある場合、一度Bluetoothの接続を解除の上、再度接続をお願いいたします。
その上で、改善されませんか？
・デバイス(スマートフォン)を再起動しても改善されませんか。
・iPhoneの場合　　「設定」>「プライバシーとセキュリティ」>「Bluetooth」の順に選択し、TwooCa Ringアプリが Bluetooth 有効の設定になっていますか。

以上、お試しいただき、改善されない場合は大変お手数ですが、
「TwooCaご利用者様お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
その際、以下についてご確認の上、ご連絡いただければ幸いです。

・TwooCa Ring以外のBluetoothデバイスとの接続はできているか。
・TwooCa Ringの充電は直近でされているか。

また、デバイスが他のBluetooth機器とも接続はできていない場合は、
デバイスの不具合の可能性がございますのでご確認をお願いいたします。

以下について確認をお願いいたします。

・正しく決済端末にタッチができていますか？リングの側面が端末にあたっているかを再度確認してください。
・決済の初期設定は完了していますか？アプリ「決済画面」のリング決済の設定が「有効」になっているかを確認をしてください。
・TwooCaアプリのVisa残高の入金(チャージ)は足りていますか？アプリから残高を確認の上、再度お試しください。

以上、確認いただき、改善できない場合は、TwooCaご利用者様お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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まず、以下について確認をお願いいたします。

・充電器(チャージャー)とリングのやじるしは合った状態になっていますか。
・充電器(チャージャー)とリングのやじるしを動かして、少しずらした状態で改善はされませんか。
・充電器(チャージャー)や電源部の抜き差しを行っていただき、改善されませんか。
・充電器(チャージャー)電源の電力が極端に弱くなっていませんか。(※推奨環境：5mA 5V)
(延長コードや分配機を使って充電された場合、正常に充電ができない場合がございます。)

以上、確認いただき、改善できない場合は
「TwooCaご利用者様お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
その際、以下について確認の上、ご連絡いただければ幸いです。

「電源時のチャージャーのランプの状態について」
・充電器(チャージャー)を電源に差した際ランプの状況がどうなるか。
(赤く点灯・緑色に点滅・緑色に点灯・点灯しない)
・充電器(チャージャー)とリングを動かして少しずらした状態で、
ランプの状態が変わるタイミングはありますか。
(赤い点灯のまま・赤から緑に変わることがあるがすぐ赤に戻ってしまう・緑の点灯のまま・緑の点灯と点滅を繰り返す・ランプが点灯するタイミングはあるが、すぐに消えてしまう・無点灯)

ログインができない場合は、以下をご確認ください。　　

・メールアドレスまたはパスワードは間違っていないか。
・当社ウェブサイトをご確認の上、システム障害などが発生していないか。　

上記のいずれでもない場合は、しばらく時間をおいて再度ログインをお試しください。
(入力を6回失敗するとアカウントがロックされます。)
上記確認の上、解決できない場合やアカウントがロックされた際は、お手数ですがTwooCaご利用者様お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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携帯電話番号を入力してもSMSが届かない場合、以下の原因が考えられます。
内容をご確認ください。

1．SMS送信に時間がかかっている
2．入力された電話番号に誤りがある
3．携帯電話のSMS受信設定が「受信しない」になっている

本サービスでは、認証番号が記載されたSMSが海外から送信されます。
お使いの携帯電話の設定を確認し、海外発信のSMSを受信できる設定にしてください。
上記の設定を行ってもSMSが届かない場合は、
「TwooCaご利用者様お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
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国内外のVisa加盟店(Visaマークのあるお店)であれば基本的にご利用いただけますが、一部ご利用できないお店やサイトがございます。
主なお支払いに利用できないサービスは下記のとおりです。

・ホテルや旅行予約サイト(一部)
・予約商品の購入(一部)
・ガソリンスタンド(一部)
・月額の定期支払や定期購買(ファンクラブ、ニュース配信、受信料等)
・高速道路料金(有人ブース)
・換金性の高い商品のご購入に関するお支払い
等

※ご利用先の利用環境や、弊社の定めによりご利用いただけない場合があります。

不正利用を防止するなどセキュリティ上の理由から、
カード情報の入力を一定の回数失敗すると自動的にTwooCaアプリの機能が制限され、
カードがご利用いただけなくなる場合がございます。

カードの利用を再開する場合は、TwooCaアプリ使用者のご本人様確認が必要となります。
お手数ですが、必要事項をご記入の上、TwooCaご利用者様お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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現金との併用はできません。
また、その他のクレジットカード、プリペイドカード、電子マネーなどとの併用もできませんのでご注意ください。

現時点では購入による還元ポイント付与はありません。
今後サービスが拡充した際にはホームページ等で告知させていただきます。

残高があるのに購入できない場合は、以下の可能性が考えられます。

・購入先のサイトまたは店舗が対応していない
・カードのご利用可能残高が不足している
・カードの有効期限が切れている
・その他(カードの劣化や磁気、IC不良・カード端末の障害等)

解決しない場合は、お手数ですが
TwooCaご利用者様お問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://kortvaluta.com/inquiry_support/

■支払いの確定について
TwooCaでお支払いをすると、直後に利用履歴が表示されますがこの時点ではまだ確定しておりません。
利用したお店がカード会社へ利用金額を請求してきたタイミングでカードのお支払いが確定となります。
ただ、確定していないとお買い物ができない、商品が送られてこない、ということではございませんのでご安心ください。
また、確定までの日数はお店によって異なりますのであらかじめご了承ください。

■入金(チャージ)可能額への影響
TwooCaには、残高の上限が10万円までという制限が存在します。
確定していないお支払いは残高として換算されてしまうため、実際の残高が10万円未満であっても入金(チャージ)が行えない現象が発生することがあります。
この場合は、ご不便をおかけいたしますが支払いが確定するまでお待ちください。

お店によってはカードの有効性を確認するため、ご利用金額とは別に、1円等の金額を残高から引き落とす場合があります。
なお、当該引き落とし金額は一定期間経過後に自動的に返金されます。

ご利用に心当たりのない金額が残高から差し引かれている、
あるいは利用明細に記録されている場合、以下のお取引が発生していることがあります。

➀ご利用カードの有効性確認のための少額取引(1円から100円程度)
カードの有効性確認のために差し引かれた金額は、
通常24時間以内に返金されますが場合によっては1週間程度かかる場合がございます。
また、45日経過しても利用サイトから返金が行われない場合は、
最初のご利用日から起算して60日以内に当社システムから同等の金額をお客様の残高にご返金いたします。

➁ご利用サイトと異なる名称の取引
Amazon等でのご利用時に利用したサイトと異なる名称が履歴に記録されることがありますが、
これは決済代行会社の名称である場合がございます。
例)AEON5602101000058
金額、利用日に心当たりがない場合は不正利用も考えられますので、
お手数ですが「TwooCaご利用者様お問い合わせフォーム」までお問い合わせください。

➂定期購入、購読などの引き落とし
一定期間の無料お試し期間が終了して、お客様による定期購入・購読のキャンセルがなされない場合に
残高から引き落とされることがあります。
意図しない定期購入・購読についてはお手数ですがお客様ご自身による解約手続きが必要です。
該当するサイトにおいて必要な手続きを行ってください。

なお、TwooCaではお客様毎の個別のご注文内容などについては確認できません。
そのため、各加盟店からお客様に対して請求された金額に対して
各加盟店での注文履歴や契約状況等をまずご確認ください。
そのうえでご不明な点がある場合には、
最初にお取引のあった各加盟店のお客様窓口にお問い合わせください。

各加盟店に問い合わせても問題が解決しない場合はお手数ですが、
「TwooCaご利用者様お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
https://kortvaluta.com/inquiry_support/

商品・役務についてキャンセル(返品・取消)を希望される場合は、商品の購入・役務の提供を受けた加盟店に対してキャンセルの手続きを行ってください。
なお、キャンセルが実施された場合は、お客様の残高にご利用分を返金いたします。

キャンセル・返品後にしばらくしても残高に返金されない場合は、お手数ですが、まず各加盟店にキャンセル・返品処理が完了しているかお問い合わせください。

当社は各加盟店からキャンセル・返品のための電文が到着してからお客様の残高に返金いたしますので、各加盟店からの返品処理が遅延した場合は、ご返金が遅れる場合がございます。
ご返金までの期間は各加盟店での返金・キャンセル手続きに必要な期間にもよりますが、概ね数日から最大60日程度かかることがございます。
あらかじめご了承ください。

所属の企業や団体から、TwooCaアプリTOP画面の「Cafeteria ポイント」へ付与されます。
TwooCaアプリ上では「pt(ポイント)」表記となります。

付与は原則毎月1回となっています。
付与の日時などは所属の企業や団体の人事 (もしくは総務、経理等の担当部署)ご担当者様へお尋ねください。

トップページ上部の「更新」アイコンをタップすると、
リアルタイムでそれぞれの残高が確認できます。

基本的に毎月繰り越されますが、退職時や一定期間経過（最終増減から５年）した場合、消滅します。

一部の加盟店では商品の発送時に残高から利用額が差し引かれますので、カードご利用時と商品発送時に時間差がある場合がございます。

退職や解約後、TwooCaカフェテリアポイント及びTwooCaバリュー残高は失効しますので、在職中に使い切っていただくようお願いいたします。
なお、TwooCaマネーについては手数料を差し引いた残高について払い戻しができます。

当社のポイントサービスとして付与するポイントのことです。
TwooCaのモールをはじめ、TwooCaのギフトやモールの加盟店、
Visa決済可能なインターネット上の店舗及び実店舗での商品購入等の決済にご利用いただけます。

はい、TwooCaポイントが付与された日から2年とし、付与された日から2年経過後の未使用TwooCaポイント残高は失効します。

ポイントは送金・請求共にできません。
送金できるのはTwooCaバリュー及びTwooCaマネーのみとなっております。

TwooCaはプリペイドカードとなります。
一度チャージした金額は返金できません。
あらかじめご了承ください。

カードを紛失したらTwooCaアプリTOP画面上部の「カード情報」をタップし、
画面下部の「カードの一時停止・解除」よりカードの停止をしてください。その後速やかに遺失物届を最寄りの警察にご提出ください。
(紛失した場所でなくても、最寄りの警察署・交番で結構です)

また、不正利用の確認の為、「TwooCaご利用者様お問い合わせフォーム」より
当社へもご連絡をお願い申し上げます。
(スマートフォンもあわせてご紛失の場合は、速やかに当社まで利用停止のご連絡をお願いいたします。)
なお再発行手続きについては、所属の企業や団体の担当者様へご相談ください。
その後速やかに遺失物届を最寄りの警察署にお出しください。

バーチャルカードの場合
再発行は、原則承っておりません。
カード番号を第三者が利用して加盟店と連携して不正と確認ができ、
その番号が使えなくなった場合のみ対応させていただきますので、
その場合は「TwooCaご利用者様お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
https://kortvaluta.com/inquiry_support/

リアルカードの場合
磁気不良、ICチップ破損・汚染等の原因により使用できなくなった場合には、
利用者は所定の手続きを行い、本カードの再発行申請ができます。
発行手数料(郵送料含む)は、原則利用者の負担とします。
所属の企業や団体のご担当者様へお申し出ください。

TwooCaアプリTOP画面上部の「カード情報」をタップし、
「カードの一時停止・解除」よりカードの停止・再開処理が可能です。
カードを停止した場合でも、アプリ上より利用再開手続きをすることができます。

また、携帯電話やスマートフォンも一緒に紛失してしまった方は、
速やかに警察署へ遺失物届を提出した後、
「TwooCaご利用者様お問い合わせフォーム」より当社へご連絡ください。
なお、停止されても残高や履歴は消えることはありません。

ご不明な点は「TwooCaご利用者様お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
https://kortvaluta.com/inquiry_support/

カードを紛失したら速やかに遺失物届けを最寄りの警察署にお出しください。
また、「TwooCaご利用者様お問い合わせフォーム」より当社へもご連絡ください。

こちらでカード一時停止の処理を行わせていただきます。
その後、再発行の手続きを行ってください。
紛失したカードのカード番号はご利用いただけなくなりますので
お手元に新しいカードが届き次第、登録しているカード番号の差し替えをお願いいたします。
なお、カードの再発行には手数料がかかる場合がございますのであらかじめご了承ください。

TwooCaアプリTOP画面の「ID」アイコンをタップすると表示されます。

お客様自身での変更はできません。
所属の企業や団体の人事(または総務・経理等の担当部署)ご担当者様にご確認ください。

送金先の対象範囲はTwooCaサービスを導入している同一の企業や団体に所属する利用者間となります。

送金手数料は無料です。 １円単位で送金が可能です。

送金には上限額の制限がございます。 詳しくはこちらをご覧ください。

できません。
送金できるのはTwooCaバリュー及びTwooCaマネーのみです。

受取が既に完了している場合、送金をキャンセルことはできません。
恐れ入りますが、直接受取人様にご連絡をお願いいたします。

受取が既に完了している場合、送金をキャンセルことはできません。 恐れ入りますが、直接受取人様にご連絡をお願いいたします。

それぞれの商品には有効期限を設けております。
購入済み商品ページにてご確認ください。

商品一覧の商品ページ、もしくは購入済み商品ページの「商品の説明」または「仕様・注意事項」に使い方の記載がありますので、ご確認ください。

ギフトページ下部より、購入済みを押下いただきますと「購入済商品ページ」に表示されます。
そちらをご参照ください。

可能です。商品ページにて「Visa残高」か「福利厚生残高」のどちらで購入するかお選びいただけます。

有効期限内であっても、退職や解約をするとご利用いただけなくなります。
在職中にご利用くださいますようお願いいたします。

カフェテリアポイントでモール商品の購入はできません。
モール商品は「TwooCaバリュー残高」および「TwooCaマネー残高」でご購入頂けます。

できません。ショップごとでの発送になります。

購入後の配送先変更はできません。
取り扱いショップまで直接お問い合わせください。

在庫切れの可能性があります。
取り扱いショップまで直接お問い合わせください。

店舗・ご利用内容により変わってまいります。
詳しくは各商品ページをご確認ください。

できません。
ご利用いただけるのは、「TwooCaバリュー残高」及び「TwooCaマネー残高」になります。

キャンセルや変更により払い戻しが発生した場合は、残高に返金いたします。
ご利用店舗から弊社へキャンセルデータが届く時期によって、返金のタイミングは異なります。

キャンセル・返品後にしばらくしても残高に返金されない場合は、
お手数ですが、 ご利用された加盟店にキャンセル・返品処理が完了しているかご確認ください。

当社は各加盟店からキャンセル・返品のための電文が到着してからお客様の残高に返金いたしますので、各加盟店からの返品処理が遅延した場合は、ご返金が遅れる場合がございます。

ご返金までの期間は各加盟店での返金・キャンセル手続きに必要な期間にもよりますが、
概ね数日から最大60日程度かかることがございます。
あらかじめご了承ください。

Visaのタッチ決済、ヘルスケア測定機能(4項目の測定)が可能です。

アプリより再設定が可能です。

初期不良の場合は購入日から半年、交換日から3ヶ月が保証期間となっております。

App Store(IOS) Google Play ストア(Android)にある各アプリ(TwooCa/TwooCa Ring)に記載の
[互換性]/[OSの要件]をご参照ください。

決済機能は充電が無い状態でもご利用可能です。
ヘルスケアデータは充電が無い状態では取得できなくなってしまいますのでご注意ください。

充電チャージャーのランプの見分け方は以下の通りです。
・緑(点滅)：充電中
・緑(点灯)：充電完了
・赤：充電残量なし

所属の企業や団体のご担当者様までお問い合わせください。

購入後半年は故障交換が可能です。
また、交換後のTwooCa Ringはその後3ヶ月の間に1度だけ再交換が可能です。

TwooCaアプリから入金(チャージ)いただけます。入金(チャージ)方法は以下の3通りです。

・銀行振込
・クレジットカード
・セブン銀行ATM
オートチャージの設定も可能です。

TwooCaアカウントへの入金(チャージ)金額に上限はございますが、
リング固有のチャージ金額の上限はありません。

TwooCaアカウントへの入金(チャージ)金額の上限はリンク先の
5章5項【取り扱う為替取引の額の上限】 をご参照ください。
リンクはこちらから。

サイズ不一致のための交換は致しかねます。
事前にサイジングキットでご自身のサイズをお確かめください。

海外でもVisaのタッチ決済に対応している加盟店にてご利用が可能です。
また、決済額上限が国ごとに制限がある場合がございます。

速やかにTwooCa WalletアプリまたはTwooCa Ringアプリよりリングの利用を停止し、最寄りの警察署、所属の企業や団体のご担当者様へご連絡ください。

紛失された場合の交換はいたしかねます。
リングの再購入については、所属の企業や団体のご担当者様へご確認ください。

アプリ明細に身に覚えのない入金(チャージ)の表示がある場合、以下の可能性が考えられます。

• お店やサービスの名称に心当たりがあり、お支払いした覚えがある場合、
  カードの有効性確認としてお店やサービスから引かれた少額支払いが返金された。
• お店やサービスの名称に心当たりがあり、ご利用やご注文をキャンセルした覚えがある場合、
  お店やサービスでのキャンセルに対し、返金がなされた。

お店やサービスの名称に心当たりがない場合は、
「TwooCaご利用者様お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
https://kortvaluta.com/inquiry_support/

入金(チャージ)の最低金額は1,000円でございます。

ご登録のメールアドレスに、再度QRコードをお送りいたします。
「TwooCaご利用者様お問い合わせフォーム」までお問い合わせください。
https://kortvaluta.com/inquiry_support/

リングの決済上限額は15,000円です。
加盟店により上限金額がそれ以下に設定されている場合は、加盟店ごとの上限金額となります。

現在5サイズ展開となっております。

（12, 14, 18, 20, 24)

睡眠・歩数・心拍・体温の4種類を日/週/月単位でご確認いただけます。

あります。下限金額をご自身で設定していただき、その残高を下回ると設定額が入金(チャージ)されます。

決済に関しては5年の有効期限がございます。
また、健康データ取得に関しては電池の寿命が最大で6年ですが経年劣化により利用時間が極端に短くなる恐れがあります。

タッチ決済でのお支払いは、現金よりずっと速く、あなたの日常のお買い物をよりスピーディーにします。
サインや暗証番号は不要*。
しかも自分でリーダーにタッチするだけでお支払いが完了します。

＊一定金額(原則15,000円)を超えるお支払いは、カードを挿し暗証番号を入力するか、サインが必要となります。

IPX7 & IPX6となっております。　
基本的に潜水以外では問題ありません。
水に浸しても影響がないように保護してあります。

パスワードを設定する確認メールが届かない場合は、所属の企業や団体の人事ご担当者様にご連絡をお願いいたします。

以下いずれかの写真付き身分証明書が必要となります。

・日本のパスポート(写真貼付面、所持人記載面)
・運転免許証
・個人番号カード(マイナンバーカード)表面
・住民基本台帳カード(顔写真ありのみ)
・在留カード
・運転経歴証明書
・特別永住者証明書
※状況により、ご利用いただけない身分証もございます。
例）住所記載欄がない仕様のパスポート・外国人の方が適用とならない身分証等

トップページの「本人情報を確認してVisaカードを表示する」より、手順に添って作成が必要となります。
本人確認ありのカードをご希望のお客様は本人確認が完了しない限り、カードの作成はできません。
承認には少しお時間がかかりますので、時間を置いてから登録できているかをご確認ください。
尚、本人確認にはTRUSTDOCKアプリのダウンロードと写真付き身分証明書が必要となります。

物理的なカードを持つことなく、カード決済が行えるサービスのことです。
プラスチックカードを発行することがなく、
カード番号や有効期限などの決済に必要な情報を使用することができ、
インターネットでの決済でご利用いただけます。

TwooCaアプリから発行いただけます。

トップ画面の「Visaカードを申し込む」ボタンから手続きを行ってください。
申込にはTRUSTDOCKアプリの本人確認が必要になりますので、
TRUSTDOCKアプリのダウンロードとお手元に写真付きの身分証明書をご用意ください。  

リアルカードとは、リアルのお店でもインターネットでも使える、Visaプリペイドカードです。

ご利用前にアプリ上よりアクティベート手続きが必要になります。
詳細はこちらのリアルカードの有効化をご確認ください。

カード有効化の手順は以下の通りです。

➀カードがお手元に届いたら開封し、カードが貼付されている台紙を取り出します。
➁TwooCaモバイルアプリを起動し、
ホーム画面下にある「TwooCaカードの有効化」ボタンをクリックしてください。
➂カード台紙に印刷されている６桁のアクティベーションコードを
モバイル画面で入力し「有効化」ボタンをクリックしてください。
➃モバイルアプリのカード情報を表示して
お手元に届いたカードの番号に変わっていることをご確認ください。

詳細はこちらのリアルカードの有効化をご参考ください。

ご利用いただけます。
カード券面の16桁の番号をご確認ください。

はい。
リアルカードがお手元に届き、お客様がリアルカードを有効化した時点で
カード番号が変更されバーチャルカードはご利用いただけなくなります。

お申込の時期にもよりますが、
お申込から最低3週間程度での配送となります。
詳細は所属の企業や団体のご担当者様へお問い合わせください。